La Supervision intervient à la fois de façon préventive et curative. Son objectif ultime est de garantir le bon fonctionnement et la disponibilité permanente des applications pour les utilisateurs et les métiers de l’entreprise.

Pour y parvenir, il est indispensable de surveiller constamment les éléments du réseau (routeurs, switch, bornes et contrôleurs, firewall, etc..) et de ses hôtes (serveurs, services, applications) pour pouvoir gérer rapidement les évènements qui les affectent dès qu’ils apparaissent afin de prévenir ou réparer les pannes et les dysfonctionnement le plus vite possible.

Il est donc essentiel de disposer d’un dispositif global performant, mais surtout que des personnels compétents soient prêts à réagir instantanément et soient à pied d’œuvre : une notification automatique envoyée par un système à un technicien d’astreinte endormi ou injoignable, sans garantie de délai de traitement et encore moins de remise en service, n’est plus suffisant quand deux 2 heures d’indisponibilité d’une application peuvent impacter lourdement la production et donner une piètre image de l’entreprise…

Notre offre de Supervision inclut

  • La Surveillance des composants de l’infrastructure réseau, des serveurs, services et applicatifs associés
  • La Gestion des évènements : nous réalisons la levée de doutes et relevons immédiatement les alarmes de franchissement de seuils relatives à (liste non exhaustive : ) l’utilisation de l’espace disque, de la mémoire, à l’utilisation de la bande passante, aux temps de réponse, à la « joignabilité » d’un serveur, à la charge CPU, à l’utilisation des interfaces réseaux, aux erreurs de login et aux tentatives d’intrusions ou de déni de service, au scan de ports, à la vérification que DHCP ou DNS fonctionne, à vérifier qu’une machine soit  à l’heure, à vérifier depuis combien de temps elle est en fonctionnement, etc..
  • La Gestion des changements et les mises à jour : essentielles notamment pour assurer la sécurité, les sauvegardes systèmes et données, et l’expérience des utilisateurs
  • Le Monitoring des Performances : la tenue de tableaux de Bord avec des indicateurs clé (« KPI »), qui reflètent réellement l’expérience utilisateur en corrélant les performances du SI à l’utilisation des ressources ; le suivi de ces tableaux de bord sur la durée et analysées de façon à maintenir et améliorer les performances en anticipant les besoins de capacité

Nos équipes ont un large panel de compétences (réseau, serveurs, applicatifs) qui nous permettent de fournir un service de qualité adapté à nos clients (et leur garantissent un « sommeil paisible « !).

Sur mesure …

Nous adaptons le contenu de nos prestations aux besoins et aux contraintes spécifiques de votre entreprise, que ce soit en terme d’environnement technique (outil de supervision, bases de données, nature des applications à surveiller, OS, CMS …), de procédures à appliquer, de langue de travail (Français /Anglais ou Vietnamien ), de niveau de services ( SLA ).

 

Ou packagé 

Si vous avez souscrit à notre offre de développement et d’hébergement de vos serveurs et applications nous intégrons dans notre service la Supervision selon les horaires que vous souhaitez jusqu’à une couverture permanente 24h24 de ceux-ci avec une garantie de délais d’intervention ou de réparation et la réalisation de tous les travaux d’exploitation nécessaires au maintien en conditions opérationnelles.

Nous vous proposons une tarification par machine virtuelle, donc progressive (« pay as you grow »), qui est directement intégrée dans votre redevance mensuelle de service.

Nos Outils et Méthodes

Ces moyens opérationnels et savoir-faire sont indispensables pour fournir la qualité de service que vous attendez d’un partenaire fiable

  • La traçabilité et le reporting: ils sont assurés par l’utilisation d’une base de données (« ticketing ») dédiée à la gestion des incidents et aux demandes de services, outil essentiel pour la traçabilité et la mesure des évènements, ainsi que pour la gestion des priorités et le suivi de l’activité ; nous fournissons notre solution et vous l’utilisez ou nous pouvons si vous le souhaitez utiliser vos propres outils.
  • La base de connaissances : il s’agit d’un outil fondamental pour capitaliser sur les connaissances et améliorer la qualité (archivage de solutions types, aide à la corrélation des évènements et à l’identification de la racine des incidents) l’efficacité et la productivité (gain de temps)
  • Une Plateforme de monitoring : nous pouvons mettre en place une solution si vous n’en disposez pas ou nous appuyer sur nos propres outils ; nos compétences nous permettent d’utiliser des solutions du marché opérer (Nagios/Centreon, Zabbix, What’sup, Grafana, etc)
    • Des Processus : nous mettons au point avec vous des logigrammes de traitement et des arbres de décision qui structurent la façon de dérouler la gestion d’un incident ou d’une demande d’un utilisateur sans toutefois empêcher l’initiative de nos techniciens ; les escalades managériales et techniques vers tous les tiers qui sont parties prenantes sont clairement établies et documentés ; nous automatisons ce qui peut et doit l’être (scripts, workflows.)
    • Une organisation efficace : à tout moment 1 shift manager contrôle les opérations et peut être joint en cas d’urgence ou de circonstances exceptionnelles. Un expert référant est assigné à chaque client.

Notre Méthodologie de projet pour prendre en compte et accompagner nos client est résumée ci-après, à titre d’exemple (« durée » à définir selon chaque client)

Quoi Qui Durée Objet Livrable
Etat des lieux Service Manager + Consultant 2 jours Sur site Client : définir les taches/rôles/moyens opérationnels Plan projet
Transfert de compétences Service Manager & Chef équipe Supervision 5 jours Sur site Client : Outils mis en œuvre / formalisation des processus Guide Exploitation
Mise en place environnement de travail et formation du staff NEOTIQ Service Manager & Chef équipe Supervision 15 jours Sur site NEOTIQ Compte rendu bi – hebdo
Tests internes Equipe NEOTIQ 5 jours « wargames » simulations de cas pratiques afin de vérifier l’application des processus et les compétences Compte rendu bi – hebdo
Validation GO Client Equipe NEOTIQ + CdP

Client

2 jours Appels/Alarmes émanant de Client Go
Ouverture du Service Equipe NEOTIQ + Chef de Projet

Client

Point journalier le 1er mois